El primero de los 8 consejos para dirigir un negocio de cerrajería con éxito de Teletecnicos Vigo requiere que el propietario del negocio siga las prácticas comerciales habituales. Las prácticas comerciales estándar pueden aplicarse a cualquier empresa de servicios, pero son especialmente importantes en el negocio de la cerrajería porque, en la mayoría de los casos, se trata de un negocio gestionado por el propietario.
La retención de clientes depende, por defecto, de que el cliente pueda esperar que el servicio que utiliza respete los procedimientos operativos estándar que constituyen la calidad y, en el caso de los cerrajeros, la privacidad y la confianza.
- Para retener a los clientes y beneficiarse de una de las herramientas publicitarias más importantes (el boca a boca), una empresa de cerrajería de éxito debe
- Ser coherente y honesto en los precios y la calidad del servicio. Esto es especialmente importante para ganar clientes de boca en boca. Si hay variaciones en los precios del mismo producto o si a un cliente se le cobra ½ hora de viaje y a su vecino de al lado no, se correrá la voz rápidamente.
- Esté disponible las veinticuatro horas para el servicio de emergencia y mantenga un horario comercial estándar durante el cual el cliente pueda llamar y esperar que le devuelvan la llamada en un tiempo aceptable (no más de dos horas o inmediatamente durante una emergencia). Sería rentable contar con un servicio de atención al cliente si la empresa puede asumir el coste adicional y seguir obteniendo beneficios.
- Sea transparente. Dado que las cerraduras son un negocio de seguridad, es esencial que el cliente sepa que puede confiar en el negocio de cerrajería que elija. Al proporcionar una dirección, un nombre, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico claramente en la factura o incluidos en los anuncios, el cerrajero está asegurando a sus clientes y a los potenciales clientes que trabaja con transparencia.
- Sea puntual. Si la cita es para las 2 de la tarde y el cerrajero se retrasa, llame al cliente y hágaselo saber. Al hacerlo, el cerrajero está respetando al cliente y probablemente se le perdonará la tardanza. A nadie le gusta esperar, por lo que planificar y cumplir un horario teniendo en cuenta las actividades que consumen tiempo adicional, como el tráfico, las llamadas telefónicas y la facturación, ayuda a combatir el hecho de dejar al cliente esperando.
- Esté preparado para el negocio asegurándose de que los productos necesarios para el trabajo están en stock. No hay nada peor que vender un producto y luego tener que sustituirlo por otro o hacer esperar al cliente mientras el cerrajero se reabastece. Estar preparado, por supuesto, no significa que el cerrajero tenga que llevar todas las marcas en su furgoneta, pero llevar una variedad completa de cañones y llaves, una selección de cerraduras y herramientas y maquinaria funcionales es vital para llevar un negocio de cerrajería con éxito.
- Tener una presencia en línea. Los sitios web de cerrajería que están al día y contienen contenido actualizado y relevante son las tarjetas de visita del presente. El sitio web debe contener una lista de productos para que el cliente elija, algunos testimonios de clientes, la ubicación actual, los horarios de funcionamiento, la información de contacto y un número de teléfono que invite a hacer consultas o a concertar citas.
- Por último, el cerrajero debe ser un profesional presentable, que posea las herramientas adecuadas y que se asegure de dejar la casa o el negocio del cliente como lo encontró.
