Atraer y retener clientes es fundamental para una empresa que quiere mejorar sus ingresos. De hecho, puede desarrollar su facturación a través de los beneficios generados por nuevos clientes o clientes existentes. Pero en un contexto donde los consumidores son más exigentes y esperan una mayor personalización, es necesario un buen conocimiento del cliente para tener éxito en ganárselo y retenerlo. El uso de un CRM es en este sentido fundamental.
CRM, como herramienta para optimizar la gestión de datos de clientes
Un software CRM es una aplicación que ayuda a administrar la información del cliente. Le proporciona una base de datos única donde puede guardar interacciones con ellos. Ya sean los correos electrónicos que ha intercambiado, las llamadas que ha realizado o las solicitudes que le han enviado desde las redes sociales, todo se almacena en el espacio de almacenamiento de su software de gestión de clientes. .
Utilizando su herramienta CRM , puede gestionar las comunicaciones con sus prospectos / clientes, desde la prospección hasta el servicio postventa. Esta solución de gestión también le permite gestionar acciones multicanal y centralizar los datos de todos sus puntos de contacto.
La herramienta CRM, columna vertebral de la satisfacción y fidelización del cliente
Satisfacer y retener a los clientes es un verdadero desafío para las empresas de hoy. De hecho, los clientes se han vuelto más exigentes y volátiles: tienen un tiempo de atención limitado y dedican poco tiempo a los vendedores. Pero al mismo tiempo, tienen expectativas muy altas y específicas. Por lo tanto, la empresa necesita más que nunca ganar delicadeza y agilidad para poder presentar ofertas impactantes que permitan conservarlas.
Esto presupone tener un conocimiento suficiente de las necesidades y expectativas del cliente. Conocimientos que se pueden obtener a través del software CRM . A través de datos centralizados en la aplicación, puede disfrutar de una vista del cliente de 360 grados.
Al conocer el viaje y los problemas de sus clientes, puede personalizar las ofertas y la relación que tiene con ellos. Esto aumenta sus posibilidades de ganárselos y retenerlos.
CRM, una palanca de desarrollo para la empresa
Ante las demandas de los clientes, destacar las ofertas individualizadas es, por tanto, el medio por el que la empresa puede realizar ventas y aumentar sus ingresos. Esta personalización es posible mediante el uso de software CRM.
En este sentido, CRM es útil tanto a nivel de marketing como a nivel comercial o en el contexto de servicio al cliente. El equipo de marketing, las fuerzas de ventas o los asesores de clientes deben poner en práctica estrategias individualizadas para atraer y retener clientes.
Por tanto, todos deben confiar en los datos que proporciona el CRM y en la visión global a la que da acceso. Cuando se utilizan correctamente, estos datos pueden mejorar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas y desarrollar las ventas y la facturación.
Sea preciso al elegir la herramienta CRM adecuada
Por tanto, para optimizar su productividad, la empresa no puede prescindir de una herramienta CRM . Sin embargo, se debe encontrar una solución que responda a sus problemas y necesidades. En este sentido, antes de tomar una decisión, es importante evaluar sus necesidades, identificar los objetivos a alcanzar y los problemas a resolver. Una vez hecho esto, podrá buscar la solución cuyas funcionalidades satisfagan sus necesidades.
Sin mencionar que el software CRM sigue siendo una herramienta colaborativa. Además, cada empleado interesado debe poder apropiarse fácilmente de esta solución. Para elegirlo hay que pensar en la ergonomía y el manejo del software.
